课程背景
企业未来的持续竞争优势将更多(duō)地来自流程和组织能(néng)力提升，而不仅仅是新(xīn)产品技术。企业要不断自我创新(xīn)以保持其差异化的流程竞争能(néng)力，就应该采用(yòng)以流程优化(BPI)為(wèi)基础的竞争策略。
根据流程实践结果，大多(duō)数國(guó)内企业的流程能(néng)力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多(duō)数流程来自本位的职能(néng)驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理(lǐ)者的角色错位也导致组织价值创造能(néng)力被削弱。
业務(wù)管理(lǐ)人员成為(wèi)流程建设的旁观者而不是责任者，或者有(yǒu)流程意识的管理(lǐ)者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能(néng)力处于不稳定状态的主要原因
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理(lǐ)的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理(lǐ)成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可(kě)以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文(wén)化，增强流程对业務(wù)绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

参课对象
 总裁/副总裁、总经理(lǐ)/副总经理(lǐ)、COO、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）
 流程建设项目经理(lǐ)及项目组成员（流程拥有(yǒu)者）、流程管理(lǐ)部门负责人及专职人员（企管部/总经办/人力资源部/经营管理(lǐ)部/质量管理(lǐ)部等职能(néng)部门总监、经理(lǐ)、优化工程师）、内控部负责人及专职人员、信息化管理(lǐ)部门负责人。

课程收益
1) 掌握流程变革的策略、方法和技巧，有(yǒu)效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理(lǐ)人员变革管理(lǐ)的能(néng)力
2) 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧
3) 掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧；
4) 掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧
 
Day1战略驱动的流程变革—打造以客户為(wèi)中心的流程化组织
课程背景
组织能(néng)力与战略不同步，如何让干部承担变革责任，推进流程优化与再造，实现责任下移，解放核心管理(lǐ)人员，提升组织成長(cháng)能(néng)力？
组织协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何通过端到端流程变革提升组织的产出能(néng)力和盈利能(néng)力？
流程对人的依赖性高，职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程的标准化和规范化，加速组织的职业化转型？
流程变革准备度低，推进流程变革与优化阻力大，如何通过变革管理(lǐ)机制，降低变革风险，提升变革成功率？
企业管理(lǐ)变革的目标：从职能(néng)型组织到流程化组织，从粗放式增長(cháng)到价值驱动型增長(cháng)
通过对标學(xué)习，强化流程变革意识，了解流程变革的策略和路径，掌握流程变革方法和工具，降低变革风险。
 
學(xué)习内容
一、為(wèi)什么要打造流程化组织
1、什么是流程化组织
2、流程化组织带来什么变化
 从管控到服務(wù)——用(yòng)流程创造商(shāng)业价值
 流程标准化和集成化——用(yòng)流程复制成功
 去中间化——去除冗余的组织和人员
 去中心化——用(yòng)流程解放管理(lǐ)者
 不仅要做大，关键要做强——用(yòng)流程打造敏捷和专业的组织
3、管理(lǐ)者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、打造流程化组织的阶段和步骤
 
二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础
1、流程成熟度现状评估
2、改造变革环境，提升流程变革准备度
3、策划和实施快赢项目，提升变革信心
4、流程體(tǐ)系规划与设计
5、流程Owner运作机制

三、打造流程化组织的变革路径——深度变革
1、流程变革游戏—从订单到回款
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、建立流程绩效度量和对标體(tǐ)系
4、战略驱动的流程变革规划
5、流程变革项目策划
6、流程变革项目实施

四、打造流程化组织的变革路径——持续变革
1、流程能(néng)力共享和流程创新(xīn)——支撑战略转型
2、流程治理(lǐ)最佳实践模式——将流程变革例行化
3、流程管理(lǐ)的组织设置和资源配置
4、流程管理(lǐ)人才的选拔和培养
5、流程变革的激励机制
6、流程管理(lǐ)的IT平台——流程变革引擎和使能(néng)器
 
流程变革赋能(néng)训练营
——Day2流程架构规划与流程设计

课程背景
流程碎片化、流程之间断点多(duō)是企业在流程建设中的共性问题，通过流程架构的规划可(kě)以有(yǒu)效解决这些问题，也是企业实施流程管理(lǐ)的基础。基于流程架构，可(kě)以有(yǒu)序管理(lǐ)流程的设计与更新(xīn)，并筛选优化机会点，驱动流程变革规划与实施。
流程设计的质量直接影响流程的效率和效果，基于专业的方法论，可(kě)以输出高质量的流程，赋能(néng)业務(wù)高效运营。

學(xué)习内容
一、流程架构概述
1、什么是流程架构
2、為(wèi)什么需要流程架构
3、流程架构的分(fēn)级标准
4、流程架构设计的交付件有(yǒu)哪些
5、流程架构设计的工具

二、流程架构开发的流程
1、战略与商(shāng)业模式解读
2、价值流分(fēn)析
3、架构对标
4、业務(wù)能(néng)力分(fēn)解
5、业務(wù)场景分(fēn)析
6、搭建流程分(fēn)类分(fēn)层框架
7、定义流程卡片（流程架构说明）
8、设计端到端流程视图
 企业级流程视图
 业務(wù)域流程视图
 场景流程视图
9、组织适配
１０、流程架构规划最佳实践案例分(fēn)享

三、流程分(fēn)层规划工作坊（L1/L2/L3）
1、阅读和理(lǐ)解某企业案例
2、L1流程类识别及流程集成关系图描述
3、L2流程组识别
4、L3流程识别
5、 流程卡片编写

四、流程设计需求分(fēn)析
１、流程的质量属性—什么是好的流程
２、识别流程在流程架构中的位置
３、流程的关键要素识别—SIPOC
４、流程设计的需求分(fēn)析——财務(wù)视角和客户视角
５、流程设计的需求分(fēn)析——合规风控视角
６、编制流程设计规格表

五、流程设计原则和标准
１、流程设计的原则
２、选择流程图最佳实践模板
３、流程活动、路径、角色、岗位适配
４、流程KCP设计
５、流程图元素标准
６、流程图设计工具
７、流程文(wén)档开发
８、流程设计最佳实践案例分(fēn)享
流程变革赋能(néng)训练营
——Day3 流程绩效管理(lǐ)

课程背景
企业流程的价值是要适配业務(wù)目标，但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理(lǐ)，大量的流程存在低效、客户满意度低，没有(yǒu)测评就没有(yǒu)管理(lǐ)、没有(yǒu)对标就没有(yǒu)变革和进步。
本课程帮助學(xué)员掌握流程绩效指标體(tǐ)系设计的方法，以及如何运用(yòng)绩效指标来管理(lǐ)流程，并驱动流程的优化和再造。

學(xué)习内容
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理(lǐ)的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业務(wù)流程
4、将战略绩效分(fēn)解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理(lǐ)

二、流程绩效指标體(tǐ)系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业務(wù)目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计

三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理(lǐ)
6、实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业務(wù)变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理(lǐ)制度化和流程化
 
流程变革赋能(néng)训练营
——Day4流程优化
课程背景
随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财務(wù)价值的能(néng)力。流程优化可(kě)以帮助组组织强化以客户為(wèi)中心的经营理(lǐ)念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。
本课程帮助學(xué)员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分(fēn)析和优化的方法和技能(néng)。
 
學(xué)习内容
一、业務(wù)流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业務(wù)痛点分(fēn)析－发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、获取项目赞助人的支持
4、建立项目组织
5、制定项目卡片

二、业務(wù)流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、收集现状信息
2、基于业務(wù)场景进行流程现状建模（workshop）
3、建立流程痛点列表
4、设定流程优化目标
5、流程的绩效差距分(fēn)析

三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
 流程时间分(fēn)析法
 流程成本分(fēn)析法
 流程价值分(fēn)析法
 流程标杆分(fēn)析法
2、设计流程优化方案－应用(yòng)流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来组织与IT需求
5、新(xīn)流程测试与调整

四、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理(lǐ)（修正完善）
4、编写项目成果报告
 
专家介绍
  流程管理(lǐ)及组织变革顶尖实務(wù)专家——陈志(zhì)强博士
管理(lǐ)工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理(lǐ)领域极有(yǒu)影响力的专家，深圳市管理(lǐ)咨询行业协会副会長(cháng)，清华大學(xué)企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理(lǐ)中心专家委员会成员。拥有(yǒu)18年的流程管理(lǐ)和变革管理(lǐ)的实践经验。
    曾担任华為(wèi)公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理(lǐ)部总监等职位，并兼任华為(wèi)ISO管理(lǐ)者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多(duō)个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作為(wèi)流程管理(lǐ)部第一任总监，建立了华為(wèi)流程管理(lǐ)机制，将公司流程优化管理(lǐ)工作例行化。
    进入咨询行业后，带领杰成团队為(wèi)阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多(duō)知名大中型企业及细分(fēn)行业的成長(cháng)型企业提供专业的流程优化培训和咨询服務(wù)。基于公司战略和商(shāng)业模式，帮助客户构建端到端的业務(wù)流程體(tǐ)系，提升组织的成長(cháng)能(néng)力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。陈博士為(wèi)中國(guó)企业流程管理(lǐ)意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用(yòng)性方面受到众多(duō)企业的高度好评。
    陈博士还领导杰成团队开发了國(guó)内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度體(tǐ)系管理(lǐ)IT平台（EPROS），帮助流程管理(lǐ)部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用(yòng)以及流程持续优化等工作。
 
 曾任华為(wèi)流程管理(lǐ)部总监
 入选“中國(guó)管理(lǐ)咨询业十大名家”
 深圳市管理(lǐ)咨询行业协会副会長(cháng)
 清华大學(xué)企业高层经理(lǐ)培训课程特聘专家
 EPROS产品委员会主任