张查理(lǐ)；2011级在职MBA；古驰客户服務(wù)经理(lǐ)
“要在行业中取得成功，重要的是要对发展非常迅速的市场非常敏感，并了解客户，他(tā)们期望获得更多(duō)的服務(wù)，更好的质量和受到尊重。该行业的每个职位都必须亲力亲為(wèi)，热情好客和专业(访中大商(shāng)學(xué)院在职MBA校友张查理(lǐ))，“肯特说，同时被要求描述迷人的行业，并為(wèi)那些正在考虑有(yǒu)朝一日进入的人提供建议。本期，这位绅士将聊聊MBA前后的自己，介绍MBA给他(tā)带来的最大影响，也从他(tā)的内幕视角分(fēn)析奢侈品市场。

在加入中大商(shāng)學(xué)院之前，您能(néng)简单谈谈自己吗？是什么促使你攻读MBA學(xué)位？
我的职业生涯始于一家拍卖行，然后进入奢侈品牌。这是一个利基和不断扩大的市场，但我有(yǒu)机会遇到许多(duō)成熟的客户，他(tā)们对客户服務(wù)和款待有(yǒu)很(hěn)高的期望。我的科(kē)學(xué)毕业背景使我成為(wèi)一个具有(yǒu)逻辑思维的人，但我意识到熟悉商(shāng)业管理(lǐ)和财務(wù)数字对于进一步领导和超越我的专业领域的发展非常重要。

MBA给你带来的最大影响是什么，无论是在职业发展还是个人生活方面？
我从MBA课程中學(xué)到的所有(yǒu)权和创业精神提高了我对归属感的认识，在个人议程之上為(wèi)公司的利益着想。
MBA带给我的最大影响是我从课堂内外获得的朋友和网络。它给了我一个很(hěn)好的机会，让我结识了商(shāng)界不同背景、专业知识和水平的人——激励我从不同角度广泛、开放地思考。它是我最好的自我最宝贵的财富，让我成為(wèi)一个更成熟、更聪明的人。

在所有(yǒu)MBA课程中，根据您自己的工作，哪门对您特别有(yǒu)用(yòng)？
商(shāng)務(wù)谈判。这是一个有(yǒu)趣的话题，无论您从事什么工作性质，它确实很(hěn)有(yǒu)用(yòng)。每当您需要与公司内部的利益相关者或外部各方，甚至与您的客户合作时，在谈判过程和决策中保持专业和熟练至关重要。在与来自不同背景和经验的同學(xué)的班级中，相互學(xué)习充满了乐趣和乐趣。

您如何衡量网络的价值，尤其是在MBA社區(qū)内部？
网络是无价的，但它是一个人長(cháng)期成功的重要资产。中大商(shāng)學(xué)院的MBA社區(qū)是如此庞大和多(duō)样化，这让我获得了很(hěn)多(duō)友谊和网络。你永遠(yuǎn)不知道你的网络什么时候会对你的工作或职业有(yǒu)帮助，但在你需要它之前拥有(yǒu)它是至关重要的。

“客户服務(wù)经理(lǐ)”的工作性质是什么，尤其是在奢侈品行业？您的角色中最令人兴奋和最具挑战性的元素是什么？
在这种客户服務(wù)中工作是一个复杂的混合物(wù)，内部和外部都符合。一方面，我们是处理(lǐ)客户查询和反馈以满足其需求的中心联络点。另一方面，我们是确保我们的产品质量标准符合品牌和消费者期望的代理(lǐ)商(shāng)。
这是一个非常令人兴奋的角色，因為(wèi)这个职能(néng)充当品牌的委托大使，以获得客户的最大满意度。当然，在快节奏的奢侈时尚环境中每天工作也具有(yǒu)挑战性，以提供专业建议和优质服務(wù)。特别是在奢侈品行业，倾听每个客户的想法和愿望是非常有(yǒu)价值和重要的，以确保在这个竞争激烈的市场中，所应用(yòng)的业務(wù)战略和方向在产品方面和服務(wù)方面都是高度承诺和个性化的。

您对未来5-10年大中华區(qū)的奢侈品行业的总體(tǐ)预测是什么？
大中华區(qū)的奢侈品市场仍有(yǒu)很(hěn)大的需要拓展，因為(wèi)与发达國(guó)家相比，这只是一个开始。未来几年的挑战是将“奢侈品”重新(xīn)定义為(wèi)消费者行為(wèi)和期望的改变。奢侈品不再谈论奢侈品牌，还包括酒店(diàn)、旅游、游艇和整體(tǐ)客户體(tǐ)验。随着購(gòu)买力和财富效应的快速加速，全球中國(guó)人在奢侈品市场購(gòu)买的比例正在稳步上升。由于政府政策，货币，消费模式，趋势和文(wén)化的影响，市场每天都在发展。无论如何，这是一个不断扩大的行业，自然会吸引更多(duō)的新(xīn)竞争，从長(cháng)遠(yuǎn)来看，这将促进行业走向成熟。

对于那些有(yǒu)4-5年工作经验并在未来1-2年内寻求职业加速的人，您对他(tā)们有(yǒu)什么建议？
每个人的职业生涯都有(yǒu)不同的挑战，但我们都渴望走上楼梯。获得机会就像摄影师拍摄闪電(diàn)的照片一样，闪電(diàn)可(kě)能(néng)会在如此突然的情况下出现和消失。永遠(yuǎn)的事实是，在它到来之前，你已经做好了充分(fēn)的准备，你抓住了它。我建议越早获得经验或教育资格或网络越好，因為(wèi)一切都需要时间来為(wèi)自己装备。