如何与客户建立持久的关系
与客户建立持久的关系以增加回头客应该是任何品牌的最前沿。没有(yǒu)终身忠诚，小(xiǎo)企业可(kě)能(néng)会在充满竞争的快速发展的世界中失败。
那么，您如何通过客户體(tǐ)验启动和维持成功的业務(wù)？
幸运的是，我们有(yǒu)所有(yǒu)的答(dá)案来帮助您改善客户关系建设工作，并确保您以比以往任何时候都更加个性化的水平接触您的客户！

1. 清晰沟通
清晰的沟通可(kě)以成就或破坏您建立持久关系的机会。毕竟，如果您不花(huā)时间充分(fēn)了解客户的担忧，您如何提出合理(lǐ)的解决方案？
因此，与其等待客户沟通成為(wèi)问题，不如从第一天起就投资于您的客户。
假设您拥有(yǒu)一家美容店(diàn)。如果您花(huā)时间分(fēn)析客户的皮肤问题类型以及他(tā)们目前正在使用(yòng)的产品，您将能(néng)够使用(yòng)他(tā)们可(kě)以从您的商(shāng)店(diàn)購(gòu)买的产品来建议有(yǒu)益的例行程序。
这种沟通通常会导致回头客，因為(wèi)您不仅仅是一家销售产品的商(shāng)店(diàn);相反，您是一位了解客户需求并帮助他(tā)们改善生活的企业家。

2. 超越他(tā)们的所有(yǒu)期望
大多(duō)数企业出错的地方是他(tā)们过度承诺但销售不足。这在所有(yǒu)类型的行业中都很(hěn)常见;相机電(diàn)池设置為(wèi)持续八小(xiǎo)时（但在六小(xiǎo)时时切断），旨在量身定制體(tǐ)验的旅行（但与任何沼泽标准游览相同）或牙刷去除100倍以上的牙菌斑（但未能(néng)达到预期）。
这里的重点是，除非你能(néng)超过你设置的标准，否则你不应该声称要做某事。如果可(kě)以的话，添加额外的惊喜来增强用(yòng)户體(tǐ)验，例如免费样品或补充巧克力。

3. 在截止日期内交付
如果您已经设定了截止日期，则必须在截止日期内顺利交付。例如，如果您在五到七个工作日内提供送货服務(wù)，请尝试在三到四天内完成他(tā)们的订单，这样您就可(kě)以有(yǒu)效地保证客户满意。
如果你不这样做，你最终会在客户的嘴里留下苦涩的味道，最终会花(huā)费更多(duō)的时间和资源来弥补它。对于大企业来说，这不会对预算造成太大影响，但对于小(xiǎo)公司来说，提供免费赠品来解决小(xiǎo)问题可(kě)能(néng)越来越困难。

4. 收集反馈
客户反馈可(kě)帮助您磨练业務(wù)并发现发展品牌的方法。它使您能(néng)够通过更改某些策略来解决任何问题并提出解决方案。
有(yǒu)很(hěn)多(duō)方法可(kě)以做到这一点。例如，您可(kě)以进行调查，或者在商(shāng)店(diàn)中留下一个意见箱，或者在收银台上放置评论卡，以奖励他(tā)们下次访问时的折扣。通过这样做，您可(kě)以识别您甚至不知道的问题，然后解决这些问题，為(wèi)用(yòng)户提供更好的服務(wù)。

5. 在社交媒體(tǐ)上与他(tā)们联系
收集反馈和维持長(cháng)期关系的另一个好方法是通过社交媒體(tǐ)。您应该始终在線(xiàn)与客户互动，并感謝(xiè)他(tā)们的意见，无论是消极的还是积极的，同时解决任何问题。
您还可(kě)以通过您的社交资料进行客户关系管理(lǐ)。例如，您可(kě)以分(fēn)享行业新(xīn)闻、推广新(xīn)产品、回答(dá)问题并通过“喜欢”和评论进行联系。当您响应迅速时，可(kě)能(néng)会有(yǒu)更多(duō)的人投资您的品牌，因為(wèi)您最初在他(tā)们身上投入了时间。

6. 表达你的感激之情
回馈客户的好方法是通过忠诚度计划来帮助增加收入以及您与他(tā)们的关系。您还可(kě)以设置不同的等级，这样他(tā)们花(huā)费的越多(duō)，他(tā)们获得的好处就越多(duō)。
然后，您可(kě)以继续根据他(tā)们的消费方式提供有(yǒu)价值的折扣和促销活动。例如，如果您是一家在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)，可(kě)以看到客户将商(shāng)品放入包中但没有(yǒu)購(gòu)买，那么為(wèi)什么不向他(tā)们提供优惠券代码以激励他(tā)们进行購(gòu)买呢(ne)？

7. 提供个性化
一旦你建立了最初的融洽关系，你需要尝试并保留它，而做到这一点的一个好方法是通过个性化。使用(yòng)网络分(fēn)析来识别客户的消费习惯，以帮助您个性化发送给他(tā)们的内容。这可(kě)能(néng)包括相关优惠、最新(xīn)产品的内部信息以及有(yǒu)关如何最大限度地利用(yòng)其帐户的建议。
不要只专注于试图从客户那里赚钱。这是一种双向关系，所以像生日消息这样的小(xiǎo)手势可(kě)以走很(hěn)長(cháng)的路——特别是如果你是一家小(xiǎo)企业。

8. 适应客户的态度
有(yǒu)些客户根本没有(yǒu)时间听你谈论一件事或另一件事（即使你试图提供帮助），而另一些客户则希望得到他(tā)们能(néng)得到的所有(yǒu)建议。因此，在经营企业时，重要的是要了解不同的个性并适应他(tā)们不同的态度。
如果你能(néng)看到他(tā)们烦躁，最好不要过度关注他(tā)们，但如果他(tā)们问问题，他(tā)们可(kě)能(néng)需要你的专家建议。这在在線(xiàn)销售中尤其重要;事实上，您处理(lǐ)電(diàn)话的方式可(kě)以完全改变接收端人员的意见。

9. 诚实
牢固关系的本质主要依赖于信任，而信任是在人们对彼此诚实时形成的。有(yǒu)时，诚实的答(dá)案比快速销售更重要——客户会欣赏你的诚实，并在下次寻求类似服務(wù)时选择你。
永遠(yuǎn)不要向客户隐瞒真相，因為(wèi)这只会损害您的声誉！通过公开表达您的个人意见，您将受到尊重，并可(kě)能(néng)获得忠实的客户。

10. 建立个人关系
根据您的工作范围，与客户建立个人关系是一种很(hěn)好的做法。如果您在車(chē)间工作或处理(lǐ)某些帐户并一直与相同的客户打交道，这很(hěn)容易。
例如，我曾经与一位经纪人合作，我与之建立了如此良好的关系。当她有(yǒu)一个需要我服務(wù)的客户时，她总是会打電(diàn)话给我，我们最终会谈论我们的周末计划和我们住的地方，我们分(fēn)享了我们宠物(wù)的照片——你能(néng)想到的！当然，我想通过额外照顾她的客户来打动她，当她需要我的专业知识时，她总是会来找我。

11. 积极向上
在处理(lǐ)业務(wù)时，没有(yǒu)不良态度的余地。当你面对客户时，重要的是要把你的个人问题放在一边，摆出一副友好的面孔。即使消极情绪被抛弃，你也不应该报复并屈服于较低的水平！
这也意味着你不应该参与任何八卦。您希望您的品牌名称干净，因此您避免说竞争对手或其他(tā)客户的坏话，因為(wèi)这只会使他(tā)们将来不再与您开展业務(wù)。

12. 及时
在当今的数字世界中，客户希望得到即时答(dá)案——他(tā)们不想等待 24 小(xiǎo)时才能(néng)收到客户服務(wù)代表的回复，然后客户服務(wù)代表还需要三天时间才能(néng)解决问题。
為(wèi)了确保您能(néng)够及时做出回应，请允许客户通过Messenger和igDM等社交平台与您联系，从而使您的沟通病毒式传播。这个小(xiǎo)技巧是维护客户关系的好方法。
通过遵循这些方便的提示，您将能(néng)够巩固与现有(yǒu)客户的关系，与新(xīn)客户建立牢固的联系，并将您的业務(wù)提升到新(xīn)的高度！