员工关系中所需的10项关键技能(néng)
从分(fēn)析到同理(lǐ)心，你有(yǒu)什么需要吗？
员工关系是一项人力资源职能(néng)，专注于维护积极的雇主与雇员关系。这些关系通过适当地处理(lǐ)不当行為(wèi)、分(fēn)析绩效以及评估新(xīn)团队成员如何融入公司文(wén)化，有(yǒu)助于提高生产力、士气和动力。
感到受到重视并听到他(tā)们的声音的员工，觉得自己可(kě)以做到最好工作的可(kě)能(néng)性要高出 4.6 倍。因此，如果您对员工关系职业感兴趣，您必须具备各种技能(néng)和优势。继续阅读，看看您是否具备人力资源管理(lǐ)和客户服務(wù)职业所需的员工关系技能(néng)。

1. 分(fēn)析能(néng)力
员工关系专家是雇主和雇员之间的纽带，这意味着他(tā)们需要具备强大的分(fēn)析能(néng)力来评估工作场所情况、评估信息并得出准确的观察结果。例如，当组织中 30 名员工中有(yǒu) <> 名员工在六个月内提交辞职信时，专家必须分(fēn)析辞职背后的原因。如果辞职的原因指向员工队伍不满意，人力资源专家必须制定有(yǒu)效的解决方案，例如提供职业指导、咨询和支持服務(wù)。

2. 沟通技巧
工作场所的有(yǒu)效沟通框架有(yǒu)助于建立健康的员工关系和员工关系。作為(wèi)员工关系专家，您有(yǒu)责任利用(yòng)您的沟通能(néng)力确保整个公司的信息有(yǒu)效流动，从办公室清洁工到中层管理(lǐ)人员，再到公司的高层管理(lǐ)人员。
例如，当初级员工需要改变工作场所政策时，您必须运用(yòng)您的口语或写作技能(néng)，通过電(diàn)话或電(diàn)子邮件将信息传达给高级经理(lǐ)。所以，花(huā)时间提高你的沟通技巧，才能(néng)真正成功。

3. 谈判技巧
雇主-雇员协议是组织命脉的一部分(fēn)。如果员工要求加薪，组织的管理(lǐ)层可(kě)以接受该请求并提出改进的薪酬方案。如果员工因為(wèi)不符合他(tā)们的基准而拒绝了报价，员工关系专家会介入并利用(yòng)他(tā)们的谈判技巧找到双方都能(néng)接受的解决方案。他(tā)们可(kě)以创建一个由双方代表组成的委员会，并带领他(tā)们达成协议。
另一个例子是，当一家公司希望其员工签署绩效合同，但员工拒绝了该提案时，关系专家可(kě)能(néng)会使用(yòng)他(tā)们的谈判策略与高层管理(lǐ)人员协商(shāng)并达成各方都接受的协议。

4. 人际交往能(néng)力
管理(lǐ)职位的雇佣关系专家需要强大的人际交往能(néng)力来与其他(tā)员工互动并保持良好的关系。例如，在调查违反组织规定的工人时，您将利用(yòng)您的人际关系和调查能(néng)力在不破坏与工人关系的情况下发现真相。他(tā)们还使用(yòng)冲突解决技能(néng)来解决可(kě)能(néng)影响组织效率的员工之间的差异。

5. 协作
用(yòng)于协作的另一个词是团队合作;在员工关系中，拥有(yǒu)这项技能(néng)很(hěn)重要，因為(wèi)您的大部分(fēn)工作都需要与他(tā)人互动才能(néng)合作达成谅解。归根结底，您正在与员工（甚至雇主）合作，為(wèi)双方提出首选解决方案。為(wèi)了成為(wèi)一个有(yǒu)效的人，你需要确保你提高你的协作技能(néng)并始终一起工作。

6. 决策技巧
在这个角色中，你需要每天做出重要的决定。在纪律处分(fēn)或解雇员工时，您可(kě)能(néng)不是最终的决定因素，但您无论如何都会做出决定。如果您正在调查多(duō)个员工对同一情况的多(duō)种观点，则必须依靠您的决策技能(néng)来帮助您度过难关。您需要為(wèi)高管或经理(lǐ)就如何进行征求您的意见和建议做好准备。為(wèi)这些对话做好准备，并继续练习这些决策技能(néng)——无论如何！

7. 创新(xīn)
作為(wèi)员工关系专家或经理(lǐ)，您需要跳出框框思考，并提出新(xīn)的创新(xīn)方法来实现相同的目标。通过创新(xīn)，您将预测组织人力资源流程的未来需求，并提供改进建议。您希望在情况发生之前做好准备，而不是在发生时头发着火到处跑。您的组织可(kě)能(néng)不需要进行大量更改，但总有(yǒu)一些需要改进的地方！

8. 时间管理(lǐ)
在员工关系方面，你会戴很(hěn)多(duō)帽子。没有(yǒu)时间管理(lǐ)，你将无法成功完成你负责的任何任務(wù)。你不能(néng)在处理(lǐ)员工案例的同时创造创新(xīn)的方式来改进系统——这是不可(kě)能(néng)的。您需要练习通过从最重要到最不重要的问题来确定问题的优先级来管理(lǐ)您的时间，然后您将為(wèi)每个任務(wù)分(fēn)配适当的时间。你的时间是有(yǒu)限的，所以尽你所能(néng)充分(fēn)利用(yòng)你的时间。

9. 领导力
这一切都归结為(wèi)对员工关系的支持，提高您的领导技能(néng)将使您朝着正确的方向前进。您可(kě)能(néng)不会直接监督任何员工，但您仍然可(kě)以对所有(yǒu)员工产生积极影响，这将增加您的成功。凭借良好的领导素质，您可(kě)以激励人们，投射愿景并激励人们。你的工作是确保员工朝着一个共同的目标努力，同时通过你的领导风格发挥他(tā)们最好的一面。

10. 同理(lǐ)心
任何职业（尤其是员工关系）的一项重要技能(néng)是同理(lǐ)心。作為(wèi)员工关系专家或经理(lǐ)，您将面临来自员工的问题，如果没有(yǒu)同理(lǐ)心，您可(kě)能(néng)无法完全理(lǐ)解这些问题。让自己完全理(lǐ)解员工在说什么，因為(wèi)你设身处地為(wèi)他(tā)们着想。拥有(yǒu)同理(lǐ)心的技能(néng)将使您能(néng)够看到故事的另一面，并分(fēn)享员工的感受和挫折。同理(lǐ)心真正让你成為(wèi)一个更有(yǒu)效的领导者。通过一些完善的同理(lǐ)心技能(néng)，它将使您能(néng)够在组织中不断取得成功。

关键要点
这个角色确实是一种平衡行為(wèi)，日复一日。您必须在代表员工利益和促进公司的目标和目标之间取得平衡，拥有(yǒu)这些能(néng)力和技能(néng)将对您有(yǒu)很(hěn)大帮助。当谈到成為(wèi)一名成功的员工关系团队成员所需的技能(néng)时，请记住以下几点：
• 当您试图更好地了解员工来自哪里时，请设身处地為(wèi)员工着想。
• 每天做一个领导者，即使它不是你头衔的一部分(fēn)，仍然专注于领导。
• 不可(kě)能(néng)有(yǒu)太多(duō)有(yǒu)效的沟通技巧。练习你的沟通，继续练习！
• 在思考解决方案和解决问题时要有(yǒu)创造力。
不要被上面列出的技能(néng)列表所淹没;专注于完善您已经拥有(yǒu)的技能(néng)，也许可(kě)以从列表中添加一些。如果在这个领域工作是你的梦想，不要放弃！