课程安排

上课时间：2016年12月17-18日（周六、日）
上课班级：生产总监10班
授课老师：謝(xiè)玉雄老师

课程背景

很(hěn)多(duō)人认為(wèi)85、90后新(xīn)生代江山(shān)易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用(yòng)所谓心理(lǐ)學(xué)的技巧去改变85、90后的心智，而是如何根据85、90后的特点激励和鼓励他(tā)们对企业做出贡献，通过强调贡献提高85、90后的归属感和成就感，从而提高他(tā)们对企业的忠诚度。

现在市面上流行的如何管理(lǐ)85、90后员工的培训课程大部分(fēn)内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有(yǒu)趣的工具，但是这些课程的前提假设是85、90后员工的心智模式是错误的。 我们认為(wèi)没有(yǒu)不正确的心智模式，只有(yǒu)对事物(wù)错误的认知。“每当我们认為(wèi)外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是85、90后员工的心智模式，而是管理(lǐ)者对现实的认知之后，建立一套适合85、90后员工乐于接受的新(xīn)型领导模式。

謝(xiè)玉雄老师简介

謝(xiè)玉雄，管理(lǐ)创新(xīn)导师;80-90后员工管理(lǐ)研究第一人;中科(kē)大MBA;清华大學(xué)、中山(shān)大學(xué)、武汉大學(xué)、浙江大學(xué)等院校MBA总裁班客座教授;余世维名仕领袖學(xué)院战略合作讲师;美國(guó)【情境领导】、【六顶思考帽】授证讲师;台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师;國(guó)家人力资源管理(lǐ)师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师出版著作：《六大技能(néng)做好部门经理(lǐ)》、《怎样管好80-90后员工》

謝(xiè)玉雄老师曾服務(wù)于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任人力资源经理(lǐ)、总监、副总等职務(wù)。将近20年的企业管理(lǐ)咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行為(wèi)、中高层领导艺术、管理(lǐ)技术创新(xīn)、人力资源优化、问题分(fēn)析与解决等领域，颇有(yǒu)独到见解并积淀了丰富的可(kě)操作性实战经验。謝(xiè)玉雄老师也是中國(guó)大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的學(xué)者。授课方式多(duō)元化，采用(yòng)MBA管理(lǐ)案例教學(xué)的模式。他(tā)的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用(yòng)、方法有(yǒu)效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

课程大纲

第一单元：如何了解85、90后的心理(lǐ)特点，建立正确的价值观和责任感
1、85、90后这个群體(tǐ)到底有(yǒu)多(duō)大？2、练习：描述85、90后员工，请说出他(tā)们的优点和缺点；3、85、90后所处的时代与60-70后哪些不同？4、85、90后的成長(cháng)面临四个重要环境（家庭、學(xué)校、社会、职场）；6、85、90后的日常行為(wèi)及表现特征；7、85、90后的特点给我们带来的挑战是什么？8、為(wèi)什么8590后的员工不好管理(lǐ)？9、他(tā)们追求的是什么？10、我们是否可(kě)以有(yǒu)效地激励8590后员工？

第二单元： 如何做好8590后的心态教育与情绪管理(lǐ)---教练技术运用(yòng)
1、以往管理(lǐ)的方法為(wèi)什么失灵？2、知识型85、90后的价值观与工作观；3、85、90后的心智模式；4、85、90后的五个危机；5、85、90后的职业生涯规划解析；6、关于态度的3个成份分(fēn)析；7、影响85、90后态度改变的内外部因素是什么；8、85、90后的工作压力与情绪产生的原因分(fēn)析；9、如何化解85、90后的工作压力与不满情绪；10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划

第三单元：如何建立8590后的工作目标与计划管理(lǐ)
1、如何设定成功的目标；2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）；3、KPI指标与BSC平衡计分(fēn)卡的运用(yòng)；4、计划的种类与特性；5、制定有(yǒu)效计划的步骤；6、工作计划流程与管理(lǐ)过程；7、制订计划的工具；8、计划的实施与跟进；9、工作计划的表格化、工具化、量化；10、案例：日本公司的精细化计划分(fēn)享；11、案例1：部门工作计划制订与管理(lǐ)；12、案例2：个人工作计划的制订与管理(lǐ)；13、练习：如何确保工作计划百分(fēn)百落实执行

第四单元：如何给85、90后下达工作命令
1、什么是工作命令；2、分(fēn)配工作时考虑的因素；3、分(fēn)配工作时的考虑原则；4、案例：张经理(lǐ)的命令為(wèi)什么失败了；5、命令的3个原则；6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）；7、8590后员工不执行命令的四种策略；8、角色扮演：李经理(lǐ)如何给不同个性和能(néng)力的部属下命令

第五单元：如何运用(yòng)沟通心理(lǐ)學(xué)跟85、90后沟通，形成共识
1、85、90后沟通有(yǒu)哪些特征；2、沟通的过程模式；3、85、90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因；4、游戏：沟通循环原理(lǐ)；5、85、90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理(lǐ)性表达方式的运用(yòng)；6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，為(wèi)什么；7、85、90后人在倾听时的10个行為(wèi)问题与行為(wèi)纠正；8、如何让85、90后员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分(fēn)钟）；9、工作中沟通出现冲突，怎么办；10、什么是当下自我的沟通心理(lǐ)状态；11、沟通的心理(lǐ)學(xué)P、A、C代表什么状态；12、P、A、C沟通心理(lǐ)状态在日常工作，生活中的运用(yòng)；13、人与人之间P与P的沟通心理(lǐ)会发生言语冲突，附案例分(fēn)析；14、人与人之间A与A的沟通心理(lǐ)，是沟通的最高境界，附案例分(fēn)析；15、用(yòng)C心理(lǐ)沟通平息发生的冲突，用(yòng)A心理(lǐ)沟通能(néng)有(yǒu)效控制局面，附案例分(fēn)析；16、案例：如何巧妙应对85、90后的抱怨

第六单元：如何激励与留住85、90后员工安心工作
1、对85、90后人性的理(lǐ)解；2、85、90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可(kě)系统）；3、激励的原理(lǐ)与核心是什么；4、85、90后的激励认知测试；5、激励的六原则；6、如何做到85、90后的人本管理(lǐ)；7、物(wù)质激励与精神激励；8、视频案例：85、90后的一分(fēn)钟激励技巧；9、一般管理(lǐ)者常犯的5种错误激励；10、管理(lǐ)者对辅导的认知与常犯的错误；11、案例1：华為(wèi)软件工程师的岗位胜任力模型；12、案例2：分(fēn)等分(fēn)级的课程體(tǐ)系设计；13、辅导85、90员工成長(cháng)的手册与十大技巧；14、留住85、90员工的十大策略

第七单元：如何针对不同的85、90后员工，采取不同的情境领导方法
（一）领导者如何判定85、90后员工的能(néng)力与工作意愿
1、准备度——工作能(néng)力与意愿的分(fēn)析；2、85、90后员工状态的定义与分(fēn)类；3、R1（没能(néng)力没意愿）、R2（没能(néng)力有(yǒu)意愿）、R3（有(yǒu)能(néng)力没意愿） 、R4（有(yǒu)能(néng)力有(yǒu)意愿）员工的特征有(yǒu)哪些，如何识别；4、员工准备度状态之动态关系；5、员工状态的评估方法及工具；6、案例：10个员工状态的情境录像分(fēn)析；7、案例讨论：情境模拟练习
（二）领导者的应该采取的领导模式
1、领导与管理(lǐ)有(yǒu)何區(qū)别 ；2、如何实施领导力——情境理(lǐ)论；3、 研讨：针对所有(yǒu)的员工，你都运用(yòng)一种领导方法吗？4、8590后员工的工作行為(wèi)与关系行為(wèi)分(fēn)析；5、领导风格的运用(yòng)：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4；6、案例：领导风格的情境录像分(fēn)析；7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行為(wèi)，对员工造成什么伤害？ 8、通往绩效持续增長(cháng)的领导捷径

新(xīn)生代员工管理(lǐ)的五种方式：

第一种指令式，也叫一指禅，為(wèi)什么？因為(wèi)中國(guó)的企业家，或者中國(guó)的管理(lǐ)者最习惯用(yòng)的，通过单向的指令方式发出指示，并要求立即执行。

第二种愿景型，有(yǒu)时候容易被误解，在中國(guó)的企业里面会被误认為(wèi)忽悠，望梅止渴的概念。实际上越来越的年轻人，他(tā)们為(wèi)什么觉得没意思，因為(wèi)他(tā)看不到工作的未来，看不到工作的未来和现实之间的联系，看不到这种之间的路径。所以会领导的企业家和管理(lǐ)者，學(xué)会运用(yòng)愿景型，指出長(cháng)遠(yuǎn)的目标和方向，很(hěn)多(duō)时候我们自己想想我们工作的时候，很(hěn)少有(yǒu)领导告诉你我们这个组织怎么发展，很(hěn)少，就是告诉你指令你就去做。

第三种亲和型，和员工合作的很(hěn)愉快。

第四个民(mín)主型，民(mín)主型更多(duō)的把同事员工拉入到决策和决定的过程，让他(tā)们参与讨论。领跑型就是自己要冲上去。

最后一种辅导型，更多(duō)的是指导员工做事，自己不一定参与。

我们為(wèi)什么要介绍这6种风格，有(yǒu)一个经典的调查结论，影响绩效里面有(yǒu)几个因素，直接影响这个组织的绩效，有(yǒu)一个组织氛围，组织氛围是在30%的程度上影响组织的绩效，但是这个组织氛围是什么东西影响的呢(ne)？就是领导风格，领导风格可(kě)以从70%的程度上影响组织的氛围，不同情境用(yòng)什么风格，产生的效果是不一样的，想强调的是怎么用(yòng)好领导的风格。

中山(shān)大學(xué)CEO(EMBA)总裁课程研修班热招中
“中山(shān)大學(xué)总裁高级EMBA精要课程研修班”致力于培养具有(yǒu)全球视野和战略眼光，具有(yǒu)开拓、创新(xīn)、决策和运作能(néng)力的商(shāng)业领导者和适应國(guó)际竞争环境的高层管理(lǐ)者。该项目以EMBA精华课程為(wèi)核心，通过大量商(shāng)业案例分(fēn)析、实战模拟、团队合作以及实地考察，帮助管理(lǐ)人员在短期内获得國(guó)内外现先进的经营管理(lǐ)模式及商(shāng)战经验，更新(xīn)观念、开拓视野，提升管理(lǐ)水平和综合素质，增强企业竞争力，从容面对新(xīn)经济带来的机遇与挑战。

招生对象：各类企业董事長(cháng)、总裁、首席执行官、总经理(lǐ)等参与公司战略制定的高层领导人。
报名条件：政府经济管理(lǐ)部门、大中型國(guó)企、民(mín)营（外资）企业中高层管理(lǐ)人员，具有(yǒu)五年及以上管理(lǐ)工作经验；
學(xué)习时间：在职學(xué)习一年，每月授课2天，周末上课。
上课地点：中山(shān)大學(xué)南校區(qū)（广州市新(xīn)港西路）