沟通智慧
在工作中每个人都需要和别人沟通，沟通技巧首先必须學(xué)会聆听，做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能(néng)更有(yǒu)效地沟通。当我们掌握了好的沟通技巧，就能(néng)比较容易地建立心与心的桥梁，从而很(hěn)快达成共识。可(kě)以说，沟通技巧是我们每个人必须具备的一种能(néng)力,有(yǒu)了这种能(néng)力，我们就能(néng)更好地得到他(tā)人的认同和支持，从而让我们前行地更顺。

课程主题:《基于人性的沟通智慧》

时间:2016年12月18日(周日)
 
地址：海珠區(qū)中山(shān)大學(xué)
课程纲要
沟通的基本常识
沟通的定义
成功沟通的模型
评估沟通效果的标准
沟通的六大步骤
沟通应具备的良好心态
沟通中需要了解的人性
沟通的语言技巧
沟通中需掌握的方法
经典的沟通的案例回顾与模拟
授课老师何边

何边，“顾问+教练”型领导力系统 创始人，中科(kē)院 心理(lǐ)研究所 管理(lǐ)心理(lǐ)學(xué) 博士研究生，日本产业训练协会 MTP中高层管理(lǐ)技能(néng)课程 认证讲师，深圳企业发展协会、东莞外商(shāng)投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问，香港浸会大學(xué)、香港城市大學(xué)、清华大學(xué)、北京大學(xué)、厦门大學(xué)、哈工大深圳研究院   MBA  特聘讲师
邀请对象 :企业主，总经理(lǐ)，高层管理(lǐ)人员。
温馨提醒
1、由于入校學(xué)校車(chē)辆管制，建议大家乘坐(zuò)公共交通工具前往學(xué)校（地铁8号線(xiàn)鹭江站B出口）。
2、签到时间為(wèi)8：30—9：00，开课后謝(xiè)绝入场；请遵守學(xué)校课程纪律。

基于人性的沟通智慧课程培训收获
“素质有(yǒu)问题”这句话不能(néng)轻易说。在培训中，我们假定一种情况，一位新(xīn)员工，虽明确自己被分(fēn)配的工作是什么，也有(yǒu)能(néng)力做到，但就是因為(wèi)一些不明的原因，该员工表现出来的是消极怠工，当时设计讨论题目，让大家思考，作為(wèi)这位新(xīn)员工的直接上司，你该如何沟通，在这个时候，有(yǒu)些學(xué)员就说，“这个员工心态有(yǒu)问题，素质有(yǒu)问题……”，当时，我问在场的每位學(xué)员，让每个人回顾，在自己的职业生涯中，会不会有(yǒu)些时候，我们也会因各种原因，包括工作的，情感的，导致一段时间内情绪低落，工作效率不高，或无心工作，如果在这个时候，我们的上司认為(wèi)，我们心态有(yǒu)问题，素质有(yǒu)问题，我们的感受如何？如果上司把我们当成是“问题员工”来找我们谈话，我们会接受到他(tā)吗？我们会与上司有(yǒu)一个坦诚有(yǒu)效沟通吗？这样的发问，引发了學(xué)员的反思，很(hěn)多(duō)人回答(dá)“NO！”那我接下来又(yòu)问，那在这种情况下，我们希望上司怎样对待我们呢(ne)？同學(xué)们说：“我们希望，在我情绪不佳，不能(néng)100%投入工作的时候，上司能(néng)理(lǐ)解我，接纳我，不能(néng)轻易地否定我的心态有(yǒu)问题，更不愿意听到上司说我素质有(yǒu)问题。”令人讨厌的沟通行為(wèi)之一是先把别人当成是错的。

在工作中，我们经常口无遮拦地随意说一些话，而当我们换位思考的时候，却发现，那正是我们自己很(hěn)不愿听到的话，所以，建议我们每位，换位思考，己所不欲，勿施于人，在看到员工的一种不理(lǐ)想的表现的时候，我们不要自我演绎，先入為(wèi)主，先下定论，不应带着对别人的成见去沟通，这样注定沟通不会有(yǒu)理(lǐ)想的效果。心理(lǐ)學(xué)说“任何行為(wèi)背后都有(yǒu)一个正面的动机”。所以，我们要肯定别人的动机，比如在此案例中，我们要先肯定这位员工来到新(xīn)的岗位也是想好好干的，然后我们带着空杯的心态，探寻的心态去了解这位员工没有(yǒu)投入工作的原因。相信，这种没有(yǒu)任何先入為(wèi)主，没有(yǒu)先否定对方的心态出发，是一个好的沟通的开端。

人们可(kě)以接受否定事件，但不能(néng)接受否定特质。 我们要留意，在沟通中，我们可(kě)以否定事件，但不要轻易否定特质，比如，我们可(kě)以不赞同员工不投入工作的行為(wèi)，但我们不可(kě)以就直接否定该员工是一个不负责任的人。“否定特质”这件事，很(hěn)严重，会让人失去信心。相反，在肯定的时候，可(kě)以放大，比如，如果员工表现很(hěn)好，放下个人的不舒服，积极主动投入到工作中，我们在表扬员工的时候，我们可(kě)以从事件夸到特质，比如，我们可(kě)以说，“员工能(néng)够放下自己暂时的不舒服，以大局為(wèi)重，积极投入工作，真是个有(yǒu)度量有(yǒu)胸怀的人，相信未来能(néng)干一番大事业。”这样就从事件夸到了特质。

所以，总结起来，就是批评要适可(kě)而止，表扬可(kě)以放大，批评可(kě)以只批评到事件，而表扬则可(kě)以从事件到特质。沟通是个大话题，涉及到职场各个方面，也涉及到千家万户，所以，我们成年人，有(yǒu)意识主动去學(xué)习下沟通的智慧，对我们的人生，无疑是非常有(yǒu)价值的事情。

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招生对象：各类企业董事長(cháng)、总裁、首席执行官、总经理(lǐ)等参与公司战略制定的高层领导人。
报名条件：政府经济管理(lǐ)部门、大中型國(guó)企、民(mín)营（外资）企业中高层管理(lǐ)人员，具有(yǒu)五年及以上管理(lǐ)工作经验；
學(xué)习时间：在职學(xué)习一年，每月授课2天，周末上课。
上课地点：中山(shān)大學(xué)南校區(qū)（广州市新(xīn)港西路）