广州经理(lǐ)人“充分(fēn)了解公司用(yòng)于支持他(tā)们的产品、服務(wù)和系统”培训课程
你必须了解公司的产品。当您和您的员工对公司提供的产品或服務(wù)没有(yǒu)很(hěn)好的把握时，更多(duō)的错误、更少的信心和浪费的精力是不可(kě)避免的。当您的团队甚至不确定所提供的现有(yǒu)产品和服務(wù)时，您如何期望您的团队支持新(xīn)产品发布或服務(wù)提供？
 
这不仅与产品和服務(wù)有(yǒu)关，还与公司用(yòng)于跟踪、故障排除和输入相关数据的系统和工具有(yǒu)关。您的工作是确保每个人都对他(tā)们使用(yòng)的工具和系统以及他(tā)们支持的产品和服務(wù) 100% 感到满意。一定要揭开你部门内所涉及的一切的神秘面纱。您还应该强调个人知道如何像您的员工一样使用(yòng)或使用(yòng)产品、工具和系统。这样，您将能(néng)够更好地与他(tā)们可(kě)能(néng)提出的任何意见或建议联系起来，并让您更有(yǒu)信心。
 
当我们谈论产品时，我们谈论的是可(kě)以物(wù)理(lǐ)触摸的有(yǒu)形物(wù)品。在谈论服務(wù)时，我们谈论的是某人执行的无形行动或提供的服務(wù)。例如，如果您購(gòu)买汽車(chē)電(diàn)池，您就是在購(gòu)买产品。如果您选择让某人安装電(diàn)池，则该人正在提供服務(wù)。很(hěn)多(duō)时候，从客户的角度来看，产品和服務(wù)是相结合的。例如，餐馆的牛排被认為(wèi)是一种产品，而烹制牛排的厨师和随后将牛排带给顾客的女服務(wù)员则被认為(wèi)是一种服務(wù)。这类公司的经理(lǐ)需要担心产品和服務(wù)。
 
对于产品和服務(wù)，必须做出重要的质量區(qū)分(fēn)：
• 好的 产品 是符合所有(yǒu)质量标准的实體(tǐ)。有(yǒu)缺陷的产品被认為(wèi)是低质量的。对于必须支持产品的客户和公司员工来说，这都是一个问题。
 
• 从客户的角度来看，良好的 服務(wù) 是对公司帮助和所采取行动的质量完全满意。糟糕的服務(wù)被认為(wèi)是低质量的客户互动。糟糕的服務(wù)也可(kě)能(néng)与服務(wù)提供实體(tǐ)（如電(diàn)力或互联网服務(wù)）的大量中断有(yǒu)关。
 
完全了解公司的系统、产品和/或服務(wù)，以及质量如何改变客户的看法和员工的士气，对经理(lǐ)的成功或失败都是不利的。
 
您的员工还需要了解他(tā)们生产的产品或提供的服務(wù)超越市场的原因，以便他(tā)们的客户继续保持忠诚。