广州经理(lǐ)人“為(wèi)您的部门建立目标和目的”培训课程
作為(wèi)经理(lǐ)，您需要确定如何為(wèi)您的部门设定目标。  这些目标可(kě)能(néng)是通过你的老板、高层管理(lǐ)人员建立的，甚至可(kě)能(néng)由你决定。无论如何，目标很(hěn)可(kě)能(néng)是基于行业标准，或者以竞争為(wèi)基准。无论目标如何设定；你需要完全理(lǐ)解它们的含义。您还必须能(néng)够与您的员工清楚地传达这些目标。
 
您的员工需要清楚地了解对他(tā)们的期望。当被问到时，他(tā)们应该能(néng)够引用(yòng)这些目标，并将这些目标的含义铭刻在他(tā)们的记忆中。通过这种方式，他(tā)们将始终统一关注他(tā)们现在所处的位置以及需要前往的地方。目标设定鼓励员工付出大量努力；因為(wèi)他(tā)们确切地知道对他(tā)们的期望。缺乏努力被忽视的余地很(hěn)小(xiǎo)。目标设定也提供了方向和目标感。目标是努力工作的动力。為(wèi)了使目标有(yǒu)价值，一旦目标实现，就需要某种形式的奖励。我们将在第 3 课中讨论更多(duō)关于补偿和奖励的内容。
 
你应该同时设定長(cháng)期和短期目标。長(cháng)期目标抓住了主要目标。短期目标為(wèi)实现该目标提供日常指导。長(cháng)期目标的一个例子是将客户满意度从 80% 提高到 95%。提高客户满意度的短期目标是解决服務(wù)中断等问题，提供更多(duō)技术培训，专注于个人技能(néng)，或开发更标准的格式以提高效率。短期目标应始终与長(cháng)期目标的更大利益相关联。如果長(cháng)期目标是以月来衡量的，那么短期目标应该在几天或几周内实现。
 
处理(lǐ)数字是作為(wèi)经理(lǐ)的必要组成部分(fēn)，也是业務(wù)的本质。管理(lǐ)人员必须处理(lǐ)日程安排、生产成本、服務(wù)统计、质量测量和满意度结果，仅举几例。数字应该是管理(lǐ)部门指导原则的重要组成部分(fēn)，但不是唯一的驱动力。你需要设定目标和目标，但如果你只靠数字生活，你可(kě)能(néng)会失去个人风格。您的员工将更担心他(tā)们的个人统计数据，而不是提供愉快的客户體(tǐ)验。例如，如果一家公司以提供卓越的客户體(tǐ)验為(wèi)荣，但员工的评判标准是他(tā)们接受的订单数量，而不是他(tā)们给予的额外个人客户接触，那么你就有(yǒu)利益冲突。除了，
 
平衡指标与个人风格是一门艺术。例如，您需要您的客户服務(wù)代表快速接听電(diàn)话、提供信息并尽快接听下一个電(diàn)话，这样您就不会有(yǒu)太多(duō)客户处于等待状态（这是一个衡量指标）。您可(kě)能(néng)会达到您的数字，但客户感到匆忙并且没有(yǒu)愉快的客户體(tǐ)验。但是，如果您对每个電(diàn)话都给予过多(duō)的关注，那么您将拥有(yǒu)更長(cháng)的等待时间，从而激怒了只想快速轻松地接听電(diàn)话的客户，从而由于等待时间長(cháng)而降低了客户满意度。这是大多(duō)数经理(lǐ)必须面对的典型的 catch-22 情景。
 
在这些类型的情况下，将您的部门组织到最佳状态起着关键作用(yòng)。本课和整个课程中教授的技能(néng)将帮助您面对这些类型的场景。
 
以下列出了您作為(wèi)经理(lǐ)可(kě)能(néng)必须面对的企业中常见的一些典型目标和目标。
 
• 提高客户满意度。
• 降低流失率（不再使用(yòng)您的服務(wù)、产品等的客户）。
• 准备推出新(xīn)产品。
• 改进项目管理(lǐ)。
• 降低流失率（员工离开公司）。
• 减少产品缺陷。
• 减少服務(wù)中断。
• 减少保持时间。
• 降低成本，增加利润。
• 协调收購(gòu)另一家公司的努力。
• 外包特定项目。
• 扩大经营。
• 提高产品交付时间。
• 提高订单交货时间。
• 实施新(xīn)的（或升级）贵公司的信息系统，例如库存数据库、故障单数据库、测试软件或订单处理(lǐ)系统。