广州经理(lǐ)人“创建和发展强大的团队”培训课程
您需要在部门内营造一种具有(yǒu)使命感的团队氛围。您需要分(fēn)享您对公司的愿景，以便他(tā)们有(yǒu)共同的目标。為(wèi)了让一群人作為(wèi)一个积极的团队来思考，他(tā)们还必须将你视為(wèi)一个积极的、精神振奋的、积极进取的努力者。
这里有(yǒu) 19 种方法可(kě)以帮助创建和发展一个具有(yǒu)坚实期望的强大团队：
1. 确保团队已准备就绪并准备就绪。 您需要首先确保您已计划、组织和构建您的部门以发挥其最大潜力。我们在第 2 课中详细讨论了组织和结构化。一旦结构化，您很(hěn)可(kě)能(néng)会有(yǒu)子团队目标，例如第 1 层和第 2 层小(xiǎo)组的目标。在大多(duō)数情况下，您将至少有(yǒu)一名团队负责人或 SME。此人必须具备处理(lǐ)团队中任何个人问题的人际交往能(néng)力。即使一个人可(kě)能(néng)在技术上倾向于，他(tā)们可(kě)能(néng)不知道如何处理(lǐ)在工作环境中司空见惯的日常人事问题。理(lǐ)想的情况是拥有(yǒu)一个技术能(néng)力强的人，同时也是一个以人為(wèi)本的团队领导。这里的重点是在小(xiǎo)组或子小(xiǎo)组中有(yǒu)人，谁可(kě)以帮助他(tā)们的团队解决日常类型的问题，从而帮助建立团队合作。如果部门不是很(hěn)大，这个人可(kě)能(néng)就是你。如果您的部门确实有(yǒu)子团队，请确保整个部门中的每个人以全新(xīn)的方式开始. 您是老员工的新(xīn)经理(lǐ)吗？老，这意味着他(tā)们已经习惯了他(tā)们的坏习惯。在尝试创建团队时，您需要从全新(xīn)的方法和积极的态度开始。你可(kě)能(néng)会被要求拯救一个垂死的部门。如果是这样，如果你不能(néng)让老员工看到新(xīn)的光芒，你可(kě)能(néng)需要清理(lǐ)商(shāng)店(diàn)。这也适用(yòng)于态度恶劣、不愿改变的员工。像这样的一些变化几乎可(kě)以在一夜之间扭转一个部门的绩效和士气。只需要几个坏苹果就可(kě)以破坏这片土地。在做出任何激烈的决定之前，您必须首先尝试纠正这种情况。第 5 课详细介绍了如何与难相处的员工打交道。但是，如果您已尽力而為(wèi)，有(yǒu)时您必须做出困难但需要的决定。从一开始就做好自己的标记很(hěn)重要。人们需要一位能(néng)够為(wèi)陈旧陈旧的部门带来全新(xīn)方法的经理(lǐ)。如果没有(yǒu)问题，那就别管它了。这本身就是一种新(xīn)鲜的方法。不為(wèi)改变而改变。
2. 创建一个或两个段落的使命宣言。这应该发出并张贴在墙上，并且应该包含公司和部门的价值观。当我们说使命宣言时，我们并不是在谈论墙上的一些没有(yǒu)人阅读的陈词滥调的海报。这就是你希望部门出名的东西，也是你想要铭刻在每个员工脑海中的东西。部门的目标和使命必须对您的员工有(yǒu)意义。他(tā)们应该用(yòng)简单的陈述句参与创建任務(wù)。使命宣言应该出现，因為(wèi)让他(tā)们的工作看起来对公司的成功非常重要。让他(tā)们感觉与公司有(yǒu)联系，而不仅仅是领取薪水的地方。我们的目标是让他(tā)们感觉自己“融入”并且是他(tā)们生活的重要组成部分(fēn)。你能(néng)从某人那里听到的最好的话是，“我非常喜欢这家公司，所以我打算在这里工作直到退休。” 根据您工作的公司类型，可(kě)以使用(yòng)以下几个想法：
3. 创建一个或两个段落的使命宣言。这应该发出并张贴在墙上，并且应该包含公司和部门的价值观。当我们说使命宣言时，我们并不是在谈论墙上的一些没有(yǒu)人阅读的陈词滥调的海报。这就是你希望部门出名的东西，也是你想要铭刻在每个员工脑海中的东西。部门的目标和使命必须对您的员工有(yǒu)意义。他(tā)们应该用(yòng)简单的陈述句参与创建任務(wù)。使命宣言应该出现，因為(wèi)让他(tā)们的工作看起来对公司的成功非常重要。让他(tā)们感觉与公司有(yǒu)联系，而不仅仅是领取薪水的地方。我们的目标是让他(tā)们感觉自己“融入”并且是他(tā)们生活的重要组成部分(fēn)。你能(néng)从某人那里听到的最好的话是，“我非常喜欢这家公司，所以我打算在这里工作直到退休。” 根据您工作的公司类型，可(kě)以使用(yòng)以下几个想法：
如果您的公司提供的服務(wù)对社區(qū)做出了积极贡献，那么您应该宣传“我们对更大利益的贡献让世界变得更美好”之类的内容。
如果您的公司提供的服務(wù)能(néng)够带来积极的客户體(tǐ)验，请添加类似“我们的每一个行动都可(kě)以提升客户的精神和灵魂”之类的内容。
如果您的公司為(wèi)客户服務(wù)提供价值，那么您可(kě)以添加诸如“提供世界一流的服務(wù)将使我们在竞争中脱颖而出”之类的内容。您可(kě)能(néng)想添加类似“我们将通过加倍努力赢得客户”之类的内容。
尝试考虑以下事项：
客户支付的公司的价值是多(duō)少？
竞争优势是什么？
期望什么样的质量？
然而，归根结底，这一切都与盈利能(néng)力有(yǒu)关，并具有(yǒu)严格的控制和道德实践。换句话说，您不想做出诸如“不惜一切代价进行销售”之类的声明。
使命宣言应该简短而笼统，但要具有(yǒu)强大的冲击力。您可(kě)能(néng)还想在团队互动中加入一些团队指南或“规范”。与与任務(wù)相关的员工定期审查目标也很(hěn)重要。
实际上，要测试使命宣言。确保人们认為(wèi)你领导和管理(lǐ)组织的方式与使命宣言本身一致。
该声明甚至可(kě)能(néng)被用(yòng)作营销活动的一部分(fēn)或发布在公司的网站上，因此请做好
4. 定期在科(kē)室走走。 花(huā)时间与您的员工在他(tā)们的环境中坐(zuò)下来。每隔一段时间与一个人或几个人进行一次小(xiǎo)型即兴会议。随身携带一个筆(bǐ)记本，并清楚地表明您正在记录一些好的想法、要求、问题等。如果您当时无法回答(dá)或解决，请告诉他(tā)们您将研究这些建议和评论并跟进尽快。即使您无法满足要求或想法，他(tā)们也会对您真正倾听和跟进感到惊讶。他(tā)们会知道你试过了，你会赢得他(tā)们的尊重。
5. 定期召开团队会议. 例如，每周举行一次会议，回顾目标并分(fēn)享团队前进的方向。查看诸如基于绩效的统计数据、销售、客户称赞（和投诉……）、所需材料、培训请求和任何其他(tā)相关信息等项目。还宣布即将发生的事件，例如新(xīn)项目、新(xīn)产品、访问 VIP 或结构变化。您希望始终让您的团队消息灵通，而不是被蒙在鼓里。这也是获得改进想法的好机会，如果需要，如何缓解团队中的任何紧张情绪。确保将 Outlook 日历中的会议设置為(wèi)至少 6 个月再次举行。您可(kě)以使用(yòng)包含您想要讨论的项目的议程来更新(xīn)每个会议请求。还要确保你有(yǒu)所有(yǒu)需要的文(wén)件传递给团队，或在 PowerPoint 演示文(wén)稿中显示。这将表明您对自己的期望很(hěn)认真。有(yǒu)关举行有(yǒu)效会议和进行演示的更多(duō)建议，请参阅第 7 课。
6. 确保每个人都经过充分(fēn)培训并拥有(yǒu)他(tā)们需要的东西。尽管在第 2 课中已经提到了培训，但还是值得一提。始终注意团队完成手头目标所需的任何培训。他(tā)们还需要合适的材料才能(néng)将工作发挥到最佳状态。
7. 教他(tā)们如何作為(wèi)一个团队工作。与您的员工讨论团队成员之间相互尊重的支持是多(duō)么重要。团队成员需要依靠其他(tā)团队成员来完成工作或团队的目标，这是团队精神的基本原则。他(tā)们会听你的，因為(wèi)你是他(tā)们的经理(lǐ)，更重要的是，尤其是在这方面，他(tā)们的领导者。
8. 展示团队目标如何与组织目标联系在一起。向团队解释為(wèi)什么他(tā)们在实现部门目标中的作用(yòng)也是公司目标的一部分(fēn)。当他(tā)们的表现达到或超过标准时，公司更有(yǒu)可(kě)能(néng)成功。请记住，即使您不希望您的部门成為(wèi)部门链中最薄弱的一环，您仍然应该希望看到其他(tā)部门取得成功。您将拥有(yǒu)一家稳固的公司工作，以及一个非常快乐的高层管理(lǐ)团队。这也应该向团队强调。
9. 让他(tā)们的意见发挥作用(yòng)并始终跟进. 如果有(yǒu)人提出培训想法，与您讨论进一步发展他(tā)们的职业，或限制您如何进行一些改进，请确保您跟进已引起您注意的所有(yǒu)内容。如果你能(néng)提供所要求的东西，你不仅会鼓舞那个人的士气，而且不可(kě)避免地会绕过部门，有(yǒu)人找你提出想法，然后你跟进。人们喜欢被认真对待，如果一个想法得到实施，就会产生强烈的自豪感，这种自豪感会在其他(tā)团队成员中传染。强调您希望您的团队具有(yǒu)创新(xīn)性，并且您始终愿意尽一切努力改进任何流程、程序或进行任何功能(néng)改进。即使您无法满足要求，或者这是他(tā)们不想听到的，至少他(tā)们知道你倾听并认真对待他(tā)们。只要确保您始终跟进原因。
10. 支持队友的不同优势。让每个人都能(néng)将他(tā)们独特的品质带到餐桌上。可(kě)能(néng)有(yǒu)一些新(xīn)的和创新(xīn)的技术和流程可(kě)以导致以新(xīn)的和不同的方式做事。
11. 有(yǒu)时让团队决定。鼓励团队提出对现有(yǒu)流程的改进、故障排除的想法、他(tā)们需要的设备等。如果你建立了正确类型的团队，你可(kě)以相信呈现给你的东西，你可(kě)以给予它你的祝福。这也是一个很(hěn)好的激励工具。
12. 确保您的团队成员不怕大声疾呼。如果在会议期间没有(yǒu)人发言或贡献任何内容，则可(kě)能(néng)会出现无法分(fēn)享的潜在想法，甚至更糟糕的是，可(kě)能(néng)会出现未发现的问题。您希望任何想法或疑虑都能(néng)立即得到解决。确保你强调你希望人们分(fēn)享，即使他(tā)们可(kě)能(néng)会引起一些波澜。您还想让胆小(xiǎo)的人感到自在参与。让他(tā)们知道他(tā)们对团队的贡献与其他(tā)人的意见一样重要。
13. 确保每个人都了解预期的内容。只是说我们需要作為(wèi)一个团队工作，然后把它留在那里做的很(hěn)少，听起来像是陈词滥调。您需要明确说明预期目标的详细信息，以及如果未实现目标的潜在后果。為(wèi)每个团队成员明确定义的角色和职责是关键。
14. 要求对细节给予必要的关注。通过追求完美来表达成為(wèi)世界级组织的重要性。一定要强调“点每一个 I，交叉每一个 T”的重要性。激励团队以绝对专业的态度对待他(tā)们发现的每一种情况作為(wèi)他(tā)们的目标。客户和高层管理(lǐ)人员知道优秀与卓越，甚至卓越与卓越绩效之间的區(qū)别。力求卓越，确保每一个可(kě)能(néng)的细节都得到充分(fēn)关注。你必须过分(fēn)细致，否则缺陷将变得可(kě)以接受。一旦您的团队知道对预期细节的关注，您将看到出色的结果。团队素质越高，团队合作就越好。
15. 强调客户是对的，不管他(tā)们有(yǒu)多(duō)错…… 当你创建你的团队时，你需要确保他(tā)们理(lǐ)解这个简单的核心价值。始终告诉您的员工和您自己，没有(yǒu)客户就没有(yǒu)公司，因此就没有(yǒu)薪水。你不必那么戏剧化，但这基本上是事实。当团队记住这一事实时，他(tā)们会更加努力地工作并且更加耐心。
16. 尽量遏制对客户或其他(tā)部门的任何消极情绪。 抱怨、批评和总是在客户或其他(tā)部门的人身上找毛病是很(hěn)容易的。一个典型的例子是客户服務(wù)总是抨击销售人员。即使这是合理(lǐ)的，你作為(wèi)经理(lǐ)也不想火上浇油。你总是可(kě)以轻松地说“销售肯定是在推卸责任”，但接着说“但我们需要销售才能(néng)销售，否则他(tā)们不会為(wèi)公司带来收入”。然后跟进让团队知道，如果太失控，您将与销售经理(lǐ)会面（并且您应该与销售经理(lǐ)进行简短的讨论）。您的员工可(kě)能(néng)对客户或公司员工有(yǒu)共同的悲伤，但请密切关注，不要让它失控。
17. 他(tā)们应该表现得好像照相机正在拍摄他(tā)们一样。让他(tā)们在工作时假装相机正在拍摄他(tā)们的动作。他(tā)们会发现自己像对待黄金一样对待客户或精确地生产产品。这个小(xiǎo)技巧将始终使它们受到检查（有(yǒu)时尝试一下……）。
18. 他(tā)们应该表现得像公司的大使一样。如果员工和团队觉得他(tā)们在行动、言语和态度上真正代表了公司，那么他(tā)们应该感觉自己是公司的大使。团队会觉得他(tā)们对公司的贡献意味着什么。作為(wèi)大使，他(tā)们应该感觉自己是公司发展成功的真正组成部分(fēn)。
19. 团队建设不是一次性的活动。准备好持续改进、想法、功能(néng)等。仅仅将一群人称為(wèi)团队并不一定意味着他(tā)们作為(wèi)一个团队和谐地工作。这应该被视為(wèi)一个持续进行的项目。