广州EMBA课堂:提高沟通技巧的9种有(yǒu)效方法，沟通是工作场所的一项关键技能(néng)。公司的成败取决于员工能(néng)否有(yǒu)效地传达愿景或解释方向，像一封写得不好的電(diàn)子邮件这样简单的事情就有(yǒu)可(kě)能(néng)对该公司的文(wén)化造成重大损害；相反，一个强有(yǒu)力的、出色的演讲可(kě)以激励和激励整个组织。
然而，并不是每个人都是一个强有(yǒu)力的沟通者。虽然有(yǒu)些人似乎有(yǒu)一种自然的语言表达方式，但许多(duō)人必须从头开始培养这种能(néng)力。无论您在这个范围内处于什么位置，都必须认识到沟通的重要性并拥有(yǒu)良好的口语和听力技巧。
因此，无论您是求职者、不确定如何与老板交谈的新(xīn)员工，还是整个组织的负责人，总有(yǒu)一些东西需要學(xué)习。这是提高你的沟通技巧的方法，一次一小(xiǎo)步……

1. 理(lǐ)解肢體(tǐ)语言
肢體(tǐ)语言，或非语言交流，是一种微妙的艺术，可(kě)以说很(hěn)多(duō)话，并且可(kě)以应用(yòng)于任何情况。例如，作為(wèi)领导者，在满屋子的人面前站直并采取适当的姿势表明你对自己的责任充满信心和自在；所有(yǒu)优秀的演说家都明白，你如何说某事与你说什么一样重要。
这在一对一的情况下也同样重要。在面试或评估时，与某人交谈时始终保持眼神交流。望向窗外或地板表明你要么不相信自己在说什么，要么不感兴趣。
不要只关注你自己的肢體(tǐ)语言是如何传达的——试着读懂对方的。有(yǒu)人可(kě)能(néng)会大声告诉你他(tā)们同意你的观点，但如果他(tā)们坐(zuò)立不安或避免目光接触，这表明他(tā)们实际上可(kě)能(néng)不同意。人类在互动中下意识地依赖非语言交流，所以永遠(yuǎn)不要忘记字里行间的阅读和说话。

2. 鼓励互动
根据经验，坐(zuò)在两小(xiǎo)时的关于收益实现管理(lǐ)的 PowerPoint 演示文(wén)稿中而不入睡是一个挑战。严重地。良好的沟通是双向的，所以要确保人们参与进来——毕竟，没有(yǒu)人喜欢在世界上最无聊的话题上连续两个小(xiǎo)时被人谈论。
在小(xiǎo)组的背景下，提出问题（即使它们是假设的）。提出有(yǒu)趣的观点，让人们思考，并在身體(tǐ)上利用(yòng)你的观众成员让每个人都保持警觉。指责主题过于平淡并不是借口——以有(yǒu)效和引人入胜的方式沟通是你的责任。
同样的原则也适用(yòng)于一对一的情况。通过深入挖掘对方告诉你的内容来推动对话，同时始终寻求澄清任何指示。如果您被分(fēn)配了一项任務(wù)，请不要犹豫，发送一封后续電(diàn)子邮件，以消除任何潜在的混淆和误解，即您究竟要做什么。

3. 说“即兴”
它可(kě)能(néng)看起来无法发音，但即兴交流非常有(yǒu)效。在法庭上发言时主要由律师练习，它本质上是使用(yòng)最少的要点注释来保持你的演讲正常的艺术，而不用(yòng)记住或逐字排练你要说的话。
尽管这听起来像是一种奇怪的方法——毕竟，传统观点认為(wèi)准备就是一切——以这种方式说话可(kě)以让你灵活和自由地判断听众的反应，并在发生任何辩论时参与其中。这会带来更有(yǒu)趣和更引人入胜的讨论，让观众在他(tā)们甚至没有(yǒu)意识到的情况下成為(wèi)积极的参与者。
不过要小(xiǎo)心。如果您对自己所说的内容不是 100% 满意，那么出错的可(kě)能(néng)性是非常真实的；你最不想要的就是让你的大脑一片空白，没有(yǒu)任何筆(bǐ)记可(kě)以依赖！

4.了解你的听众
在任何情况下，在任何角色中，了解您正在与谁交流是了解如何传达您的观点或确定您需要的信息的关键。在公司内部，这可(kě)能(néng)需要时间，以便您了解各个团队成员以及他(tā)们的运作方式；例如，一些员工可(kě)能(néng)会对批评做出很(hěn)好的反应，但其他(tā)员工可(kě)能(néng)会在受到鼓励时工作得更好。

在更广泛的范围内，应用(yòng)某种程度的常识通常就足够了。例如，如果你正在给老板写一封電(diàn)子邮件，你应该保持礼貌、专业并专注于工作；但是，当您然后去邮件室领取办公室邮件时，与邮递员特雷弗谈论西汉姆联队是完全可(kě)以的。这可(kě)能(néng)是两种完全不同的沟通方式，但它们与各自的受众相关；它们都导致了两种不同类型的工作关系的培养和发展。
始终相应地调整您的方法，并了解在沟通方面没有(yǒu)一刀(dāo)切的方法。

5. 听
有(yǒu)一句睿智的古老谚语——经常在军事环境中传播——你有(yǒu)两只眼睛，两只耳朵，但只有(yǒu)一张嘴，你应该按照这个比例来使用(yòng)它们。说得更清楚一点：要成為(wèi)一个有(yǒu)效的沟通者，你应该多(duō)听而不是说。
这是因為(wèi)当您更加了解问题时，更容易创建解决方案。这也不意味着被动地倾听。人们可(kě)以发现你什么时候放出把东西带上飞机的错觉。真正地倾听你被告知的内容并做出相应的反应；不要用(yòng)公式化的回应或打消他(tā)们的担忧来不尊重他(tā)们的信心。
最后，不要成為(wèi)一个糟糕的健谈者。没有(yǒu)什么比与不断打断你或议论你的人交谈更烦人的了。这是他(tā)们的一个基本连接缺陷，并说明了為(wèi)什么不犯同样的错误如此重要。永遠(yuǎn)记住：没有(yǒu)人倾听，就没有(yǒu)交流。

6. 切入正题
我们都在那里，耐心地等待一个简单问题的简单答(dá)案，这个简单的问题很(hěn)快就会演变成对方完整的生活故事。虽然我们当中比较有(yǒu)礼貌和宽容的人可(kě)能(néng)会咬牙切齿地点头和微笑，但这种做法不利于专业环境：相反，每个人都需要直截了当。
这并不意味着不应该劝阻对话。它只是意味着当事情简短、清晰和简洁时，沟通会更有(yǒu)效。胡说八道 10 分(fēn)钟可(kě)能(néng)会让人们关掉，否则最重要的要点可(kě)能(néng)会迷失在泥潭中。通过只关注重要的内容，翻译不会丢失任何内容。
不过，不要太含糊；这个想法是简短而具體(tǐ)的——不仅仅是為(wèi)了它而简短。在发送電(diàn)子邮件之前，请仔细阅读電(diàn)子邮件以确保平衡正确，而在您的口头交流中，重点是连贯和简洁。

7. 避免分(fēn)心
没有(yǒu)什么比拿(ná)出手机阅读信息（或者更糟糕的是，滚动浏览 Facebook）更能(néng)扼杀对话的艺术了。即使冒犯的一方告诉你他(tā)们还在听，关于他(tā)们行為(wèi)的一切都告诉你他(tā)们没有(yǒu)；无论是在会议、评估甚至约会中，都是不可(kě)接受的，你不应该这样做。
如果您正在处理(lǐ)某事并接到一个重要電(diàn)话，请保持礼貌和礼貌，并告知对方您必须接听電(diàn)话 - 否则，请忽略它并稍后再回電(diàn)或快速接听并让对方知道你和某人在一起，你会回電(diàn)。
每个人都很(hěn)忙，人们觉得他(tā)们需要同时处理(lǐ)多(duō)项任務(wù)来管理(lǐ)他(tā)们的工作量，但是当有(yǒu)人试图告诉你一些事情时阅读電(diàn)子邮件归结為(wèi)基本的礼貌。即使是几分(fēn)钟，也要把其他(tā)一切都搁置一旁，把注意力集中在你面前的那个人（或多(duō)个人）身上。

8. 模仿他(tā)人
每当您尝试提高任何技能(néng)时，无论是高尔夫、烹饪还是沟通，一个有(yǒu)用(yòng)的方法是學(xué)习该领域的专家。了解他(tā)们如何做事并模仿他(tā)们的行為(wèi)和惯例或从中汲取灵感，有(yǒu)时可(kě)以让他(tā)们深入了解是什么让他(tā)们如此成功。
例如，如果您经常与一大群人交谈，请研究著名演说家（如巴拉克•奥巴马、史蒂夫•乔布斯和奥普拉•温弗瑞）的镜头。您不必开始穿黑色高领毛衣或采用(yòng)每一个手势，但您可(kě)以了解為(wèi)什么它们的存在如此具有(yǒu)吸引力，例如对姿势、语气和传递的强调。你甚至可(kě)以从单口相声演员那里學(xué)到一两件事；这些笑话可(kě)能(néng)不恰当，但它们所传达的自信气氛和无可(kě)挑剔的时机感可(kě)以转化為(wèi)任何形式的公开演讲。
不要忽视离家更近的灵感来源。有(yǒu)没有(yǒu)什么特别的人让你觉得与他(tā)们交谈完全自在？那些在尊重和有(yǒu)效地传达自己的信息的同时接受你所说的话的人？利用(yòng)它们。采用(yòng)他(tā)们方法的最佳组成部分(fēn)并将它们用(yòng)于您自己的方法。

9.记录自己
这是一种实用(yòng)的技巧，可(kě)以直接提高你的沟通技巧，即使它可(kě)能(néng)会让你对自己的声音感到畏缩。
不过，它非常有(yǒu)帮助，因為(wèi)几乎可(kě)以保证你会注意到某些在你实际说话时没有(yǒu)意识到的举止或习惯——而且没有(yǒu)其他(tā)人会向你提及。例如，如果你在每个句子的开头都说“嗯”或“你知道”（很(hěn)多(duō)人倾向于这样做），这对听众来说可(kě)能(néng)会很(hěn)烦人；只有(yǒu)当你自己听到它时，你才能(néng)批评和改进你的印象。
当然，首先要确保你有(yǒu)对方的意识和许可(kě)，并说清楚你為(wèi)什么要录音；当他(tā)们发现时，他(tā)们可(kě)能(néng)会提供自己的建议 - 或者甚至跟随您的领导并做同样的事情来发展自己的技能(néng)。